כל חנות אונליין מתלבטת בשאלה הזו: להציע ללקוחות משלוח עד הבית, נקודות חלוקה, או את שניהם? לכל אפשרות יתרונות ברורים, והתשובה הנכונה תלויה במוצרים שלכם, בלקוחות שלכם ובמספרים.
משלוח עד הבית: הנוחות שהלקוח מצפה לה
זו ברירת המחדל של האיקומרס, והיא עדיין האפשרות המועדפת על רוב הלקוחות. היתרונות ברורים: חוויית שירות מלאה, מתאים למוצרים כבדים או גדולים, ואין תלות בשעות פתיחה של נקודה. החסרונות: זה סוג המשלוח היקר ביותר, והוא תלוי בנוכחות הלקוח, מה שמייצר תיאומים, עיכובים ומשלוחים חוזרים.
נקודות חלוקה ולוקרים: הכלכלה של המשלוחים
מסירה לנקודת איסוף (חנות שכונתית, לוקר או סניף של חברת המשלוחים) זולה יותר עבורכם, כמעט מבטלת את בעיית "הלקוח לא בבית", ומאפשרת ללקוח לאסוף מתי שנוח לו. החיסרון המרכזי: הלקוח צריך לצאת מהבית, ולא כל אחד אוהב את זה. בנוסף, לא כל המוצרים מתאימים, חבילה גדולה או כבדה לא נכנסת ללוקר.
ההשוואה בשורה התחתונה
- עלות למשלוח: נקודת חלוקה זולה יותר ברוב המחירונים.
- משלוחים חוזרים: כמעט אפס בנקודות חלוקה, גורם עלות משמעותי במשלוח עד הבית.
- מהירות: דומה בדרך כלל; לעיתים נקודות מקבלות את החבילה מוקדם יותר.
- חוויית לקוח: עד הבית נוח יותר לרוב הלקוחות, אבל קהל צעיר ועירוני רבים מעדיפים לוקר עם איסוף גמיש.
- התאמה למוצר: מוצרים גדולים או יקרים, עד הבית; מוצרים קטנים ובינוניים, שתי האפשרויות.
אז מה עושים? מציעים את שניהם
הפרקטיקה המנצחת היא לתת ללקוח לבחור בצ'קאאוט: משלוח עד הבית במחיר מלא, ונקודת חלוקה במחיר מוזל (או חינם מעל סכום קנייה). כך הלקוח שמעדיף נוחות משלם עליה, והלקוח שמעדיף לחסוך בוחר בנקודה, ואתם מרוויחים בשני המקרים.
עם Ship OS אפשר להפעיל את זה בלי פיתוח: המערכת מסנכרנת את נקודות החלוקה של חברות המשלוחים ומציגה אותן ללקוח בצ'קאאוט ממוינות לפי מרחק, והמשלוח משודר לחברה עם פרטי הנקודה אוטומטית.
שלושה טיפים ליישום
- תמחרו את נקודת החלוקה נמוך יותר מעד הבית, אחרת אף אחד לא יבחר בה.
- הציגו את הנקודה הקרובה כבר בצ'קאאוט; "איסוף מנקודה" גנרי בלי כתובת ממיר חלש.
- שלחו ללקוח SMS עם כתובת הנקודה ושעות הפתיחה ברגע שהחבילה מגיעה אליה.
רוצים לבדוק אילו חברות עם רשת נקודות מחוברות למערכת? עברו לעמוד חברות השליחויות או פתחו חשבון בחינם ונסו בעצמכם.